Facciamo leva su un network di assistenza clienti decentralizzato e multilingue, in grado di rispondere ai potenziali clienti in modo rapido ed efficace. Rispondiamo al 90% delle domande dei nostri clienti in meno di 5 minuti, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, con un notevole effetto positivo sulle prenotazioni.

Sulla base dell’esperienza maturata, siamo in grado di filtrare in maniera informatizzata le richieste di prenotazione, rifiutando quelle che potrebbero presentare un rischio per la proprietà.

Non ci limitiamo ad accogliere gli ospiti ma offriamo loro un servizio di assistenza mettendo a disposizione delle guide dettagliate sull’immobile (ad es. come usare gli elettrodomestici, come gestire la raccolta differenziata, come comportarsi in caso di interruzione della corrente elettrica, come gestire le emergenze); il tutto nella loro lingua e personalizzato a seconda della tipologia di ospiti (famiglie con bambini, coppie, gruppi di amici, viaggiatori con animali domestici). Disponiamo di canali di comunicazione diretta con gli ospiti via Whatsapp e Facebook Messenger per segnalare in automatico, nella lingua dell’ospite e secondo variabili predefinite (ad es. condizioni meteorologiche) delle attività da svolgere ogni giorno. In caso di emergenza possiamo reagire subito e intervenire nel giro di poche ore o spesso di pochi minuti.
Perché, si sa, sono le piccole cose che rendono una vacanza speciale e che determinano una recensione a cinque stelle.

Facciamo parte di un gruppo svizzero e ci assicuriamo che gli affitti vengano pagati puntualmente entro il terzo giorno di ogni mese, senza eccezioni.